注意！淘宝天猫也开始考核客服人工响应率了！

最新出炉的淘宝天猫阿里旺旺使用管理规范要求：‍以一个自然月为一个周期实行循环制考核，考核3分钟人工响应率和旺旺满意度，任一要求不达标，将做出公示警告、扣A类4分等处理。

【考核对象】
店铺状态正常的淘宝网卖家、在营天猫商家

【考核周期】
以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核周期。【例如：商家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】

【考核要求】
本考核标准所列各项考核要求（若有）需同时达标，商家出现任一不达标情形的，天猫将对商家做出公示警告、扣A类4分等处理。具体考核达标要求如下（每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准）：

1、旺旺满意度≥70%（若考核周期内旺旺满意度累计评价数＜30个，不参与考核）

2、3分钟人工响应率≥90%（若考核期周内累计轮次＜100条，不参与考核）

具体指标定义如下：

注意！淘宝天猫也开始考核客服人工响应率了！

考核指标表现优异的，商家有机会获得“金牌客服”认证。